Versand und Rückgabe

Deine Bestellung liefern wir versandkostenfrei. Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Deine Bestellung wird innerhalb von 4 Wochen geliefert. Gesetzliche Feiertage wirken sich auf den Lieferzeitpunkt Deiner Bestellung aus und führen zu einer Verschiebung der Belieferung.
Der Versand der Ware erfolgt per GLS Paketversand.

Deine bestellten Produkte werden an die von Dir im Orderformular angegebene Adresse geliefert. Du bist angehalten, die genaue Adresse Deines permanenten Wohnsitzes oder alternativ eine GLS Paketstation anzugeben, wenn Du eine Bestellung aufgibt.

Wir bearbeiten Deine Bestellungen in der Reihenfolge, in der sie eintreffen.
Wenn Du Fragen bezüglich Deiner Bestellung hast, sende uns bitte eine E-Mail. Wir helfen Dir gerne.

Die über unseren L'Oréal Friends and Family Sale Onlineshop aufgegebenen Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet und versendet. Wir können die Bestellungen leider nicht stornieren oder ändern. Du musst warten, bis Du Dein Paket erhalten hast und es dann an uns zurücksenden. Wir veranlassen dann die Rückerstattung für die zurückgesendeten Produkte. Für die gegebenenfalls hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Bei Versand Deiner Bestellung erhältst Du eine E-Mail, mit der Du den Bestellverlauf verfolgen kannst.

Sollte in Deiner Sendung ein Produkt fehlen, ein Produkt beschädigt oder die Sendung aus einem anderen Grund nicht in Ordnung sein, schicke uns bitte eine E-Mail inkl. Bestellnummer. Wir werden Deine Anfrage so schnell und effizient wie möglich bearbeiten.

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1. SCHRITT

Wende Dich bitte zuerst an unseren Kundenservice. Nach der Retourenanmeldung per Mail erhältst Du von uns eine Anschrift zur Retoure. Der Versand der Retoure erfolgt auf eigene Kosten mit dem Paketdienstleister Deiner Wahl.

2. SCHRITT

Bewahre eine Kopie der ausgefüllten Rechnung und der GLS-Sendungsverfolgungsnummer für Deine Unterlagen auf.

3. SCHRITT

Es dauert 3 bis 5 Werktage, bis Deine mit GLS verschickte Retoure bei uns eintrifft. Nach Erhalt wird sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Je nach Kreditinstitut kann es 5 bis 7 Werktage dauern, bis Du Deine Gutschrift erhältst.

Bitte beachte: Nur auf friendsandfamily.loreal.de gekaufte Produkte können zur Erstattung retourniert werden.